Санкт-Петербург 22 марта | 00:45
 
Главная Новости Каталог предприятий Шоппинг Работа Досуг Афиша О городе
Объявления Справка организаций Транспорт Голос города
Городской портал Санкт-Петербурга
  курс валют в Санкт-Петербурге доллар USD 76,84   курс валют в Санкт-Петербурге евро EUR 82,54   курс валют в Санкт-Петербурге фунт GBP 94,16
Регистрация предприятия    Вход для предприятий    RSS  
Рубрики
Бизнес
В мире
Здоровье
Культура и шоу-бизнес
Наука и технологии
Образование
Общество
Политика
Происшествия
Спорт
Экономика и финансы


Подписка на новости и афишу

Ваш e-Mail адрес


Сайт города Санкт-Петербурга / Новости / Общество

Как решает проблемы Call-центр банка


21.11.2016 | 16:40
Версия для печати  Версия для печати

Как решает проблемы Call-центр банка

Банк — это машина, каждый винтик которой четко и отлаженно работает. А если и дальше сравнивать банк с механизмом, то надо сказать что сбоить он тоже может. То ли под влиянием человеческого фактора, то ли чудачеств автоматики, но такое случается и страдают при этом больше клиенты, чем само учреждение. Естественно они сразу обращаются в call-центры. А все ли проблемы и как может решить подобная организация?

Call-центр с человеческой точки зрения

Человека набравшего номер call-центра, редко интересует, то что вещает ему электронный голос об услугах банка втб 24 спб, меню быстренько пролистывается, потому что хочется пообщаться с оператором по-человечески. Однако не всегда получается человеческое общение. Операторы как звоночек четко и быстро рассказывают о существующих кредитных продуктах, но когда обращаешься к ним с проблемой, выходящей за рамки стандартной, помочь затрудняются, хотя такого быть не должно. Бывает в одном банке разные операторы по-разному предлагают решить ту или иную проблему, например, касательно определения кредитной истории или как платить кредит, если на время уезжаешь за границу. И клиенту самому для себя приходится решать, какая из версий правильная. Полностью всю вину за неосведомленность операторов на банк возлагать было бы не правильно. Поскольку работа эта слишком нервная, многие работники не выдерживают того негатива, какой может вылить на него раздраженный клиент. Образуется элементарная текучка кадров. А для того чтобы оператор начал профессионально ориентироваться во всех банковских вопросах, нужно время, до конца которого он не дорабатывает, а увольняется. И хотя банки тестируют соискателей на работу на психическую устойчивость, дефицит кадров вынуждает их снижать требования. Отсюда иногда проскакивает ответная грубость к тем, кто обратился в call-центр.

С точки зрения машин

Но даже и при таком не всегда вежливом и компетентном обслуживании клиенты не соглашаются разговаривать с машиной. Но банки все равно вкладываются в модернизацию этого способа общения, поскольку их работа стает более продуктивной. Электроника определяет голос и номер, рассказывает о балансе, размерах платежей, сроках погашения, процентах, может даже объяснить условия кредитования. При этом банки максимально стараются очеловечить механический голос, чтобы он не вызывал антипатии. При этом расширенное меню расширяется еще больше, и проходит эдак прилично времени пока машина в процессе перечисления позиций дойдет до нужной клиенту. А если надо получить информацию срочно? Реакция предсказуемая: человек в раздражении бросает трубку и нелестно отзывается об учреждении. Надо искать золотую середину. И она ищется.



Оставить комментарий

Пожалуйста, не оставляйте оскорбительные, клеветнические комментарии, призывы к национальной розни, а также сообщения не относящиеся к теме публикации. Эти комментарии будут удалены.

Для отправки комментариев нужно включить javascript
Ваше имя
Код
 
 

Новости на подобную тему

Как ухаживать за набором посуды для пикника?
25.02.22 [13:20]
Родителям разрешили посещать детские утренники
05.12.21 [12:34]
   
МРОТ в Петербурге на 40% больше, чем в других городах
05.12.21 [12:29]
Ошибки при выборе мебели
04.11.21 [22:12]
   
Жительница Санкт-Петербурга попросила не забирать у нее права, так как она девочка
28.08.21 [10:56]
Советы по уходу за цветами
03.08.21 [01:19]
   
В Санкт-Петербург прибыл бриг с алыми парусами
03.06.21 [18:47]
В Санкт-Петербурге отремонтируют участок набережной возле Поцелуева моста
24.05.21 [15:36]
   
   
Последние новости

   

 

ТОП новости

В Петербурге можно поклониться мощам Николая Чудотворца
В Санкт-Петербурге на улице Новостроек выпал из окна пятого этажа восьмилетний мальчик
Бесплатный концерт состоится на станции «Технологический институт»
Феминистки 8 марта будут митинговать на Марсовом поле
Храм Успения Пресвятой Богородицы получит новую жизнь
Зарождение Санкт-Петербурга. Часть 1
В центре Санкт-Петербурга с 1 мая парковка станет платной
В Санкт-Петербурге угнали машину инкассаторов с 7 000 000 рублей


Я - Корреспондент

Новости Санкт-Петербурга Есть интересная новость?
Расскажите о ней всему городу. Мы опубликуем.


Тел: (812) 952-40-60 (c 09.00 до 18.00)
Адрес: ул. Варшавская, 26, оф.4 (м.Электросила), г. Санкт-Петербург
Почта:

Авторские права | Реклама на сайте

   

Copyright @ 2023
VashSpb.ru - Городской портал Санкт-Петербурга